- العملاء هم المفتاح، ما عليك إلا الاستماع إلى العملاء والعمل على تصميم ما تقدمه بناءً على رغباتهم واحتياجاتهم، والاستماع إلى أي عميل أو مواطن تقدم له أي نوع من الخدمات، وهذا بالضبط ما قامت به شركة "Jaguar" وهي شركة تصنيع سيارات مقرها المملكة المتحدة، حيث أضافت سطرًا إلى إيصال استلام الراتب لكل موظف ليتمكن الجميع من قراءته عند الحصول على شيك راتبه في نهاية الشهر: "ما جعل هذا ممكنًا هو رضا العملاء"؛ لذلك لا تنسَ أبدًا أنّ المقياس الحقيقي الوحيد للنجاح هو رضا العملاء.
- تعلّم شيئًا جديدًا كل يوم، فلطالما كان التعلّم هو التركيز الرئيسي للقائد، إلا أنّ وتيرة التعلّم زادت في العصر الرقمي اليوم، إذ يجب أن يصبح التعلّم عادة يومية مدى الحياة كالذهاب إلى صالة الألعاب الرياضية، كما ويجب على القائد أن يتحدّى نفسه كل يوم وألاّ يتوقف عن التعلّم، وأن يسأل نفسه في نهاية كل يوم: ما هي المهارة الجديدة التي تعلمتها اليوم؟ أو ما هي المعرفة الجديدة التي أضفتها؟
- والأهم من ذلك كلّه هو أن تحافظ على عقل متفتح وألّا تتوقف عن الاستماع. استمع لمن ينتقدك ومن يظهر أوجه القصور لديك، قبل أن تستمع لمن يمدحك، لا تصدق أبدًا أنّك على حق ١٠٠٪؛ فاحتمال أن تكون مخطئًا هو ١٪ في أي موقف كان، ضع ذلك نصب عينيك ولا تتوقف أبدًا عن الاستماع إلى التعليقات والبحث عن طرق لتحسين تفكيرك وعقليتك.